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    计量电子汽衡器惹纠纷 工商调解获赔偿

    发布日期:2015-04-03   作者:上海南伟衡器有限公司   来源:www.scales-sh.com
    核心提示:5月24日,怀化市工商局鹤城分局成功调解一起计量衡器消费投诉纠纷。消费者获一万元赔偿。据悉当天,该局榆树湾工商所所长陈淑华的手机急促的响起

    5月24日,怀化市工商局鹤城分局成功调解一起计量衡器消费投诉纠纷。消费者获一万元赔偿。据悉当天,该局榆树湾工商所所长陈淑华的手机急促的响起,电话那头传来一阵流利的辰溪方言,“陈所长,巨鑫公司的1万元补偿金已经打到我账户上,另外承诺的4万元发票6月初开具给我,非常谢谢你们啊!”“那就好,那就好,这是我们的职责所在,不用客气”,简单寒暄后,陈所长挂断了电话,脸上露出欣慰的笑容。到此为止,历时1个月的消费者投诉划上了圆满的句号。

    原来,4月26日,鹤城工商榆树湾工商所接到辰溪消费者向先生投诉称,其于2012年7月14日在湖南巨鑫衡器有限公司购买的地磅出现质量问题,地磅钢板发生严重变形、锈蚀,要求该公司负责售后并给予赔偿。接到投诉后,该所工作人员立即查看了消费者的购买合同及相关票据,并查询了湖南工商综合业务管理系统,得知被诉方在东兴财富广场设有湖南巨鑫衡器有限公司怀化分公司,明确了管辖范围。当日下午,工作人员陪同消费者前往湖南巨鑫衡器有限公司怀化分公司主持调解,因公司主要负责人均不在场,调解无法进行,消费者怏怏地返回了辰溪。面对这起投诉,一方面争议金额较大,消费者主张1.5万元的赔偿,并开具3.5万元的发票,另外一方面,责任划分有难度,消费者投诉的商品属于计量衡器部件,国家没有相关的强制标准,是否属于质量问题,只有经过专业检测后才能定性,消费者因为嫌检测手续繁琐,不愿提请有关部门进行检测。更难的是,一方面是消费者急于解决纠纷的急切心理,一方面是厂家对消费者未经过检测判定为质量问题的不认可,调解一度陷入僵局。据此,工作人员多次致电该公司法人和销售部经理,电话向其宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规;同时联系消费者让其继续收集证据,并告知其维护自身合法权益的多种途径,要做好提起诉讼、通过法院裁决的心理准备。

    5月22日,在工作人员明确告知厂方,必须进行销售方、消费者、消协三方会面,主持调解的前提下,该公司负责人主动致电该所,原则上愿意接受消费者提出的现金补偿并开具发票的要求,愿意主动联系消费者争取和解,调解出现重大转机。5月24日,在工作人员的进一步督促下,该起消费投诉终于获得圆满解决,避免了事态的进一步扩大。